⛄ Marketing Phi Kinh Doanh

MARKETING ZALO CHI TIẾT NHẤT Phần 1: QUY TRÌNH ĐỂ TĂNG DOANH THU BÁN HÀNG TỪ ZALO PROFILE _____ 🔺Note: đây là những kinh nghiệm thực tế, được mình đúc kết trong nhiều năm làm Marketing, bán hàng. Tất nhiên là cả quá trình chia sẻ, training, học hỏi từ những khách hàng, đồng nghiệp của mình nữa. Thiết lập bảng chi phí marketing chi tiết nhất 2022. Thiết lập bảng chi phí marketing là giải pháp tối ưu nhất cho các doanh nghiệp có thể kiểm soát tốt nguồn ngân sách kinh doanh bao gồm: Cách phân bổ, phân chia như thế nào để đem lại hiệu quả tối ưu. Cùng Chuyengiamarketing 1 Những việc cần làm để mở cửa hàng kinh doanh sắt thép. 1.1 #1. Lập kế hoạch rõ ràng. 1.2 #2. Chuẩn bị một nguồn vốn tương đối. 1.3 #3. Tìm kiếm địa điểm phù hợp để mở cửa hàng. 1.4 #4. Lựa chọn nguồn nhập hàng uy tín. Kinh nghiệm phát triển marketing trong ngành logistics hiệu quả. Tìm theo khách hàng mục tiêu. Tìm theo mặt hàng, theo mùa. Đầu tư công cụ kinh doanh hiệu quả. Đầu tư các chiến lược Digital marketing. Đầu tư vào chiến lược marketing online. Kết luận. Khi Marketing phân phối được nhu yếu người mua và bám sát thị trường, Marketing mang lại doanh thu cho doanh nghiệp, ngày càng tăng lệch giá, thế cho nên nó đóng vai trò then chốt quyết định hành động thành công xuất sắc của một doanh nghiệp. Trải qua một năm nỗ lực sau đại dịch COVID-19, ngành quảng cáo TP.HCM ghi nhận tốc độ hồi phục ấn tượng. Chia sẻ với Tuổi Trẻ Online tại "Đêm hội doanh nhân" chào mừng Ngày Doanh nhân Việt Nam, do Hội Quảng cáo TP.HCM tổ chức vào tối nay 15-10, ông Trần Thanh Vương Vị trí Nhân Viên Kinh Doanh Agency Marketing tuyển dụng bởi công ty CÔNG TY TNHH TRUYỀN THÔNG SỰ KIỆN ALIBABA MEDIA tại Hồ Chí Minh, Quận 1, Hà Nội, Nam Từ Liêm, Bình Dương, Thủ Dầu Một, Đà Nẵng, Hải Châu, Hải Phòng, Ngô Quyền với mức lương Thoả thuận yêu cầu hình thức làm việc Toàn thời gian. Tải ebook Sách Marketing miễn phí mới, hay nhất, Download sách Kinh doanh, Marketing pdf cập nhật hàng ngày. Tài khoản của tôi Tài khoản của tôi; Mặt hàng yêu thích (0) Đăng ký or Đăng nhập . Thư viện sách học miễn phí Cập nhật sách mới mỗi ngày Phân loại marketing do doanh nghiệp thực hiện căn cứ vào quy mô, tầm vóc hoạt động của doanh nghiệp là: A. Marketing trong kinh doanh (Business Marketing) B. Marketing phi kinh doanh (Non Business Marketing) C. Marketing vi mô (Micro Marketing) D. Marketing vĩ mô (Macro Marketing) Cjlg6. 4P trong Marketing không còn là thuật ngữ xa lạ với các Marketer. Nó được xem là công cụ được dùng để đạt được mục tiêu tiếp thị được nhiều doanh nghiệp sử dụng khi ra mắt sản phẩm mới. Vậy bạn đã biết mô hình 4P là gì hay chưa? Haravan sẽ gợi ý cho bạn các bước phát triển lập kế hoạch marketing hiệu quả nhất.>> ĐẶC BIỆT BÊN DƯỚI BÀI CÓ TẶNG EBOOK MARKETING MIỄN PHÍ XỊN XÒ ĐẤY!1. 4P trong Marketing là gì?4P trong Marketing được xem là chiến lược kinh doanh cốt lõi được các nhà tiếp thị sử dụng để đạt được các mục tiêu tiếp thị của họ. 4Ps Marketing được cấu thành từ 4 yếu tố cơ bản bao gồm Product Sản phẩm, Price Giá cả, Place Địa điểm và Promotion Xúc tiến.4P trong Marketing là gì? Product Sản phẩmSản phẩm là hàng hóa hoặc dịch vụ được tiếp thị cho khách hàng mục tiêu. Các sản phẩm được cho là thành công khi nó đáp ứng được nhu cầu của khách hàng. Product Sản phẩmKhi đầu tư vào sản phẩm bạn nên xem xét các vấn đề sauSản phẩm của bạn là gì? Sản phẩm của bạn làm được gì? Sản phẩm có đáp ứng nhu cầu khách hàng hay có cung cấp trải nghiệm mới lạ nào không? Đối tượng mục tiêu của sản phẩm của bạn là ai? Sản phẩm của bạn có gì khác so với sản phẩm của đối thủ? Price Giá cảGiá cả là một yếu tố quan trọng trong marketing hỗn hợp 4P, đó chính là chi phí của một sản phẩm hoặc dịch vụ. Khi tiếp thị một sản phẩm hoặc dịch vụ, điều quan trọng là phải chọn một mức giá có thể tiếp cận đồng thời với thị trường mục tiêu và đáp ứng các mục tiêu của doanh nghiệp. Giá cả có thể có tác động đáng kể đến sự thành công chung của một sản dụ nếu bạn định giá sản phẩm của mình quá cao so với đối tượng được nhắm mục tiêu, thì rất ít người trong số họ có khả năng sẽ mua sản phẩm đó. Tương tự, nếu bạn định giá sản phẩm của mình quá thấp, thì một số người có thể bỏ qua đơn giản vì họ lo ngại nó có chất lượng kém hơn và cắt giảm tỷ suất lợi nhuận tiềm năng của bạn. Price Giá cảĐể xác định một mức giá thành công, bạn phải tìm hiểu kỹ đối tượng mục tiêu và mức độ sẵn sàng chi trả của họ cho sản phẩm của bạn. Một số câu hỏi bạn có thể tự hỏi khi xem xét giá sản phẩm của mình nhưPhạm vi giá sản phẩm của các đối thủ cạnh tranh là bao nhiêu? Mức giá mà đối tượng mục tiêu của bạn sẵn sàng chi trả là bao nhiêu? Giá nào là quá cao đối với đối tượng của bạn? Giá nào là quá thấp? Giá nào phù hợp nhất với thị trường mục tiêu của bạn? EBOOK MỚI GIÚP BẠN TĂNG TRƯỞNG KINH Place Địa điểmChữ P thứ 3 trong mô hình 4P chính là Place địa điểm. Địa điểm là nơi bạn bán sản phẩm của mình và các kênh phân phối mà bạn sử dụng để đưa sản phẩm đến tay khách giống như giá cả, việc tìm đúng nơi để tiếp thị và bán sản phẩm của bạn là yếu tố quan trọng trong việc tiếp cận đối tượng mục tiêu. Place Địa điểmĐể quyết định nơi tốt nhất để tiếp thị và bán sản phẩm của mình, bạn nên cân nhắc nghiên cứu các địa điểm mà đối tượng mục tiêu của bạn mua sắm và tiêu thụ thông tin. Một số câu hỏi cần xem xét bao gồm Bạn sẽ bán sản phẩm của mình ở đâu?Đối tượng mục tiêu của bạn mua sắm ở đâu? Kênh phân phối nào là tốt nhất để tiếp cận thị trường mục tiêu của bạn? Promotion Xúc tiếnĐể chiến lược marketing 4p đạt được hiệu quả cao, bạn không thể bỏ qua Promotion. Promotion là cách bạn quảng cáo sản phẩm hoặc dịch vụ của mình. Thông qua đó, bạn sẽ quảng bá sản phẩm của mình bằng một chiến dịch tiếp thị hiệu quả gây được tiếng vang với đối tượng mục tiêu của bạn. Có nhiều cách khác nhau để quảng bá sản phẩm của bạn. Một số phương pháp truyền thống bao gồm truyền miệng, quảng cáo trên báo in và quảng cáo trên truyền hình. Tuy nhiên, trong thời đại kỹ thuật số, thậm chí còn có nhiều kênh tiếp thị hơn mà bạn có thể sử dụng để quảng bá sản phẩm của mình, chẳng hạn như tiếp thị nội dung, tiếp thị qua email và tiếp thị truyền thông xã Xúc tiếnMột số câu hỏi cần xem xét khi bạn thực hiện quảng cáo sản phẩm của mình bao gồm Thời điểm tốt nhất để tiếp cận đối tượng mục tiêu của bạn là khi nào? Những kênh tiếp thị nào hiệu quả nhất cho đối tượng mục tiêu của bạn? Những cách tiếp cận quảng cáo nào thuyết phục nhất đối với đối tượng mục tiêu của bạn?2. Tầm quan trọng của chiến lược Marketing 4P đối với doanh Chiến lược 4P giúp doanh nghiệp tạo ra các sản phẩm chất lượng hơnChiến lược 4P Marketing thúc đẩy doanh nghiệp nghiên cứu và tìm hiểu để hiểu rõ hơn về thị trường cũng như đáp ứng được mong muốn và nhu cầu của khách hàng. Từ đó, sẽ giúp cho doanh nghiệp tạo ra các sản phẩm sáng tạo, tiêu chuẩn hóa và chất lượng sản phẩm ngày càng được nâng Chiến lược 4P trong Marketing tạo môi trường cạnh tranh lành mạnh cho các doanh nghiệpBất kể lĩnh vực, thị trường nào mà bạn tham gia cũng đều có đối thủ cạnh tranh. Do đó để tồn tại được trên thị trường thì doanh nghiệp của bạn phải luôn đổi mới, cho ra mắt các sản phẩm tốt và chất lượng hơn, có những tính năng vượt trội hơn. Đây cũng chính là cơ hội để cạnh tranh lành mạnh, tạo cơ hội phát triển cho các doanh môi trường cạnh tranh công bằng, lành Chiến lược marketing 4P giúp nâng cao giá trị và sự uy tín của doanh nghiệp trên thị trườngChiến lược 4P giúp nâng cao giá trị và sự uy tín của doanh nghiệp trên thị trường thông qua các chiến dịch quảng cáo, giới thiệu sản phẩm. Gây được tiếng vang với đối tượng mục tiêu, đưa thương hiệu phát triển hơn, phổ biến rộng khắp các nước và khu vực trên thế giới chính là mục tiêu của chiến lược 4P Marketing. >> Tìm hiểu thêm 9 cách chiếm lòng tin khách hàng ngay cả khi bạn chưa có doanh Chiến lược 4P gia tăng lợi ích cho người dùngChiến lược 4P không chỉ giúp doanh nghiệp có lợi mà còn giúp gia tăng lợi ích cho người tiêu dùng. Người dùng có được những sản phẩm tốt và chất lượng, có nhiều tính năng và giá cả phải chăng hơn. 3. Ưu và nhược điểm của chiến lược 4P trong Ưu điểmTương tác dễ dàng với khách hàng bằng các kênh truyền thông xã hội, doanh nghiệp của bạn sẽ biết được phản ứng của khách hàng về thương hiệu của bạn là tích cực hay tiêu cực. Nếu doanh nghiệp của bạn nhận được sự tương tác mạnh mẽ theo hướng tích cực cho thấy chiến lược của bạn tiếp cận tốt với người tiêu dùng và đang đi đúng hướng .Đo lường các thông số dễ dàng hơn với sự tiến bộ của kỹ thuật và internet, doanh nghiệp của bạn có thể dễ dàng đo lường được các thông số chi tiết hơn. Thông qua các số liệu được đo lường sẽ tạo động lực cho các chiến lược tiếp theo được đi đúng hướng. Dễ tiếp cận với khách hàng mục tiêu việc tiếp cận với khách hàng mục tiêu không còn là vấn đề vì hiện nay có nhiều công cụ hỗ trợ trong marketing Nhược điểmTạo cảm giác phiền nhiễu cho khách hàng nếu bạn là khách hàng chắc hẳn bạn cũng sẽ rất khó chịu khi mà những thông tin bạn tìm kiếm trên internet đều bị theo dõi và gợi ý. Dễ bị bỏ qua bạn nên cân nhắc khi quảng cáo trên các phương tiện truyền thông vì một khi người dùng chuyển trang hay lướt nhanh qua các thông tin thì quảng cáo của bạn sẽ bị bỏ cạnh tranh khốc liệt để không bị bỏ lại phía sau đòi hỏi doanh nghiệp của bạn phải luôn đổi mới liên tục, sáng tạo không ngừng để không bị tụt hậu so với các đối thủ. Bên cạnh đó, các yếu tố như nguồn lực tài chính và nhân sự cũng rất quan trọng. 4. Gợi ý các bước phát triển mô hình 4P trong marketing hiệu quả nhấtBước 1 Xác định USP Điểm bán hàng độc nhấtĐiểm bán hàng độc nhất hay còn gọi là Unique Selling Point USP là một yếu tố để phân biệt sản phẩm hay dịch vụ của bạn với đối thủ cạnh tranh. Chẳng hạn như sản phẩm đầu tiên có mặt trên thị trường, chi phí thấp nhất nhưng chất lượng cao nhất và một số điểm khác biệt khác. USP - Điểm bán hàng độc nhấtNói tóm lại USP có thể hiểu là “những gì bạn có còn đối thủ của bạn thì không”. Một USP được xem là thành công khi nó mang lại lợi ích cho người tiêu dùng, cung cấp cho họ những thứ mà đối thủ cạnh tranh không có và đủ hấp dẫn để thu hút khách hàng 2 Thấu hiểu khách hàng mục tiêuThấu hiểu khách hàng mục tiêu sẽ giúp doanh nghiệp của bạn cung cấp các offer đúng với insight của khách hàng, nắm bắt được những nguyện vọng, thị hiếu của khách hàng mà bạn đang nhắm tới để marketing mang lại kết quả tốt hơn. Bạn hãy sử dụng những câu hỏi sau đây để xác định khách hàng mục tiêuĐối tượng nào sẽ sử dụng sản phẩm, dịch vụ mà bạn cung cấp?Sản phẩm có thể giải quyết được những vấn đề mà họ đang gặp phải hay không?Họ đang kỳ vọng vào một sản phẩm như thế nào?Bước 3 Phân tích đối thủ cạnh tranhSau bước tìm hiểu về khách hàng mục tiêu, tiếp theo bạn cần phân tích đối thủ cạnh tranh một cách chi tiết và kỹ lưỡng. Đánh giá các tiêu chí như giá cả, chính sách bảo hành, khuyến mãi đặc biệt,... điều này sẽ cho bạn những đánh giá khách quan nhất để đưa ra một mức giá phù hợp với người dùng tích đối thủ cạnh tranhBước 4 Đánh giá các kênh phân phốiKhi thực hiện mô hình 4P trong Marketing bạn nên đưa ra các đánh giá về kênh phân phối của doanh nghiệp cần cung cấp và điểm bán hàng là ở đâu. Một số câu hỏi cần xem xét khi bạn thực hiện đánh giá kênh phân phối nhưĐịa điểm mua hàng của khách hàng tiềm năng là ở đâu? Họ thường sử dụng kênh social nào để thực hiện hành vi mua sắm? Nên tập trung vào các kênh truyền thông xã hội như Facebook, Website, Youtube,… để có thể đạt số lượng khách hàng lớn trên phạm vi Marketer thường tập trung đẩy mạnh kênh hoặc khu vực địa lý cụ thể khi sản phẩm chỉ phục vụ trong một thị trường nhất 5 Xây dựng và phát triển chiến lược truyền thôngSau khi lựa chọn kênh phân phối phù hợp, tiếp theo bạn nên xây dựng chiến lược truyền thông để quảng bá sản phẩm đến người dựng chiến lược truyền thông Có nhiều chiến lược truyền thông mà bạn có thể áp dụng nhưTiếp thị trực tiếp Direct MarketingQuan hệ công chúng Public RelationsQuảng cáo AdvertisingĐiểm bán hàng cá nhân Personal SellingCác chương trình khuyến mãi Sales PromotionTruyền miệng Word Of MouthBước 6 Xem xét các yếu tố và kiểm tra tổng thểCuối cùng bạn cần xem xét các yếu tố 4P Marketing bao gồm Product, Price, Place, Promotion có khớp với nhau hay không. Một chiến lược Marketing hỗn hợp 4p có thể thành công chỉ khi 4P kết hợp với nhau. Vì cả 4 yếu tố trên đều có mối quan hệ mật thiết và bị phụ thuộc lẫn nhau. 5. Kết luậnHy vọng bài viết này sẽ cung cấp cho bạn những thông tin hữu ích. Giúp bạn hiểu rõ hơn về 4P trong Marketing và cách để phát triển mô hình 4P trong Marketing hiệu quả nhất. Chúc bạn thành bạn bắt đầu kinh doanh hãy tìm hiểu về Haravan Omnichannel dễ dàng quản lý bán hàng đa kênh trên một nền tảngQUẢN LÝ BÁN HÀNG ĐA KÊNH OMNICHANNELGiải pháp trọn bộ cho việc kinh doanh, quản lý bán hàng từ Website, Facebook, Zalo, Shopee, Lazada, Tiki… cho đến Chuỗi cửa hàng. Haravan Omnichannel với chi phí hợp lý giúp bạn kinh doanh đa kênh hiệu quả, tối ưu và tăng trải nghiệm cho khách hàngCác bạn có thể tìm hiểu cách mà các nhà bán lẻ áp dụng giải pháp Omnichannel của Haravan vào kinh doanh và thành công ra sao tại đây>> Đọc thêm bài viết có liên quan Sem tempo para ler? Clique no play abaixo para ouvir o conteúdo! Os 4 Ps do marketing… Você provavelmente já ouviu falar sobre eles por um amigo, um livro, ou até mesmo em aula. Eu sei que soa como um assunto chato que já é senso comum, mas ele é mais interessante do que parece. E não apenas para grandes empresas… quanto menor for a empresa, mais importante é tirar vantagem dos 4 Ps. Então, vamos primeiro entender o que eles são… O que são os 4 Ps do marketing? Os 4 Ps do marketing são um famoso conceito que resume os quatro pilares básicos de qualquer estratégia de marketing, todos eles começando pela letra P produto, preço, praça e promoção. A ideia por trás da teoria é que, ao estudar cada um desses aspectos, planejar e executar ações que considerem suas particularidades, mais próxima a empresa fica de seus objetivos de divulgação, vendas e construção de autoridade de marca. A origem do conceito, também conhecido como Mix de Marketing ou Composto de Marketing, remete ao ano de 1960, que foi quando McCarthy o apresentou em seu livro Basic Marketing A Managerial Approach, aqui lançado como Marketing Básico Uma Visão Gerencial. Hoje, você só encontra a obra em sebos na internet. Mas não pense que, por se tratar de um conhecimento antigo, ele se tornou obsoleto. Aliás, essa é uma das características mais interessantes dos 4 Ps do marketing a sua aplicabilidade quase 60 anos depois de ser proposto. Se um conceito sobrevive durante tanto tempo, você pode ter certeza de que é porque possui grande valor. Em boa parte, seu sucesso se deve aos estudos de Philip Kotler, um cara que é realmente admirado no meio. Ele complementou a teoria e deu a ela um caráter mais prático, definindo-a como um conjunto de ferramentas aplicáveis ao marketing em empresas. A grande contribuição do autor sobre o tema está no livro Administração de Marketing A Bíblia do Marketing, lançado originalmente em 1967, mas que só no Brasil possui 14 edições, a mais recente de 2012. Com seus estudos, Kotler não apenas manteve a teoria viva, como o conhecimento atualizado. E já que muitas estratégias têm se beneficiado dela ao longo dos anos, por que você não pode ser o próximo? Para começar, dê uma olhada com mais atenção em cada um dos componentes básicos de um planejamento de marketing. Antes de continuar, você gostaria de saber qual o tráfego ideal que seu site deveria ter hoje? Clique aqui e faça o teste para descobrir. P de Produto O produto se refere àquilo que a empresa vende. Pode ser mesmo um produto, como é o caso dos refrigerantes em uma indústria de bebidas ou de vestidos em uma loja de roupas. Hoje em dia pode ser até mesmo um software como o Ubersuggest. Uma palestra pode ser o produto de um conferencista, assim como é a consulta de um psicólogo. Em resumo, o produto é tudo aquilo que é disponibilizado ao consumidor, pensando nas necessidades do público-alvo. Na estratégia dos 4 Ps do marketing, ter essa definição significa entender o que a sua oferta precisa para se destacar dos concorrentes e conquistar os clientes. Em outras palavras, o que torna seu produto ótimo ou único? Por que se você não se destacar, será difícil de sobreviver. Por exemplo, talvez você conheça meu produto Ubersuggest, mas você provavelmente já conhece vários dos meus concorrentes. Então o que faz meu produto se destacar dos outros? Eu não foco em funcionalidades… eu não tenho centenas de relatórios… ao invés disso, eu foco em usabilidade. Meu objetivo é tornar o Ubersuggest muito fácil de usar, especialmente se você é novo no marketing. Em contrapartida, meus concorrentes focam em agências de marketing e profissionais avançados. Eu contruí algo diferente para um público segmentado, mesmo estando em um mercado cheio. Como ter um bom produto Quero que você faça algo simples… vá no Hotjar, crie uma conta gratuita, e faça uma pesquisa. Como essa abaixo. Eu tenho feito pesquisas há algum tempo já, mas se você está começando, eu faria perguntas mais abertas, como Qual o maior problema que eu posso te ajudar a resolver? Isso te dará uma ideia do que seu produto precisa fazer Qual seu produto de marketing favorito e por quê? Você deve substituir a palavra “marketing” com o nome da sua indústria… essa pergunta te dá uma ideia de quem são seus concorrentes e o que eles estão fazendo certo Por que você veio aqui hoje? Isso te dirá por que as pessoas vieram para seu site e o que elas estão buscando Como podemos tornar nosso produto melhor? Isso é ótimo se você já tem um produto e quer feedback O que você não gosta sobre o CONCORRENTE ABC? Substitua “concorrente ABC” com o nome do seu concorrente… essa pergunta te mostra onde há uma oportunidade Quero que você dê uma atenção especial para essa última pergunta. Ela te ajuda muito a identificar como você pode se diferenciar da concorrência. Afinal, o sucesso do seu produto passa, necessariamente, por apresentar ao público uma versão melhor do que aquela disponibilizada pela concorrência. Agora, antes de você construir um produto ou tornar o seu melhor, não invista muito dinheiro sem ter feedback. Por exemplo, se eu fosse adicionar uma nova funcionalidade no Ubersuggest, eu primeiro planejaria ela, receberia feedback, e então ajustaria a partir daí. Dessa forma, eu não vou gastar meses criando um produto que você não vai querer usar. Estudar o mercado a partir de um trabalho de benchmarking é tarefa obrigatória, assim como ouvir seus clientes em pesquisas de satisfação. Questione sempre como o produto pode ser melhorado, focando principalmente nele e não na maneira como a oferta acontece. Ele pode ser mais bonito e atraente? Ter um tamanho diferente? Oferecer uma nova função? Sofrer ajustes de qualidade? Não há segredo como em qualquer estratégia de marketing, no que diz respeito ao produto, você precisa compreender o que o cliente deseja e entregar exatamente isso a ele. P de Preço O preço, obviamente, se refere ao valor de venda do seu produto, o quanto ele custa para a aquisição pelo cliente. Essa definição é bastante sensível não apenas para o sucesso de um negócio, mas para a sua própria sobrevivência. Um dos mandamentos indispensáveis a uma boa gestão é ter um preço de venda não tão baixo que achate a margem de lucro e inviabilize a empresa, mas não tão alto que assuste os clientes e prejudique o faturamento. Você precisa de um preço justo perante o mercado, mas que seja suficiente para garantir o cumprimento de seus compromissos financeiros, incluindo aí o pagamento dos funcionários. Mas o preço serve também para mostrar ao mercado como a empresa deseja se posicionar nele. A pergunta é como você quer que sua marca seja percebida? Amazon quer ser o local onde você pode conseguir produtos de A a Z com o melhor custo-benefício. E claro, entregue rápido o bastante para ser conveniente para você. A empresa Imperia Caviar oferece caviar de alta qualidade a preços baixos. Eles têm o mesmo caviar que grandes marcas oferecem por milhares de dólares. Você imaginaria que tendo um preço menor, eles estão desvalorizando a marca, mas ao invés, eles estão trazendo transparência para o mercado e educando as pessoas sobre como caviar não é realmente caro… na verdade é uma manobra de marketing. Eu tenho uma estratégia similar com o Ubersuggest. Eu acho que softwares de marketing e educação não deveriam ser caros. Então entrego muita coisa grátis ou muito barato. Você acha que isso machucou minha marca? Bem, veja os dados Parece que não. 🙂 Por outro lado, Ferrari seria Ferrari se seus carros custassem $10,000? Provavelmente não. Como ter um bom preço Novamente, a definição de um bom preço passa pela pesquisa de mercado, pela observação da concorrência e pelo entendimento de quanto o seu cliente está disposto a pagar pelo que oferece. Essa percepção por parte do consumidor depende de uma série de fatores, que são os mesmos que você planejou e avaliou ao determinar seu produto. Você nunca se perguntou se o item A custa mais que o item B apenas por ter uma embalagem melhor? Se isso acontece e dá resultado, significa que o cliente enxerga valor nesse cuidado, que para ele é tão ou mais importante quanto o preço a pagar. Veja algumas perguntas que você deve fazer para chegar a um bom preço Qual seria o menor valor viável para a venda do seu produto? Qual seria o maior valor aceitável pelo mercado para a venda do seu produto? O quão importante é o aspecto financeiro para seu perfil de cliente? Que preço de venda praticam aqueles que hoje lideram o seu mercado? Como é o seu preço na comparação com a concorrência? P de Praça O nome “praça” nem sempre é entendido com clareza, mas seu significado dentro de uma estratégia de marketing é o de lugar. Ou seja, onde o produto é oferecido. Dentro desse conceito, são muitas as possibilidades e preocupações que devem ser abordadas no planejamento. Por exemplo, o consumidor pode ter contato com seu produto pelo comércio eletrônico, físico ou em ambos, o que está cada vez mais em evidência a partir da proposta omnichannel. E mesmo na internet, isso pode acontecer em site próprio, em um marketplace ou em canais alternativos, como Facebook e WhatsApp. Definir a praça corretamente significa disponibilizar seu produto onde o seu cliente está. Errar na estratégia é como vender luvas e gorros no verão carioca – e o resultado disso você já pode imaginar. Uma vez eu fiz uma conferencia de tecnologia em Los Angeles chamada Twiistup. Foi um evento legal, com um estilo LA e celebridades. Eu não criei o evento, mas comprei ele há alguns anos. Mas sabe o que aconteceu? Ele fracassou. Não porque o evento não era bom, mas porque eu movi ele para uma localização terrível. Eu troquei ele de Santa Monica, que é o coração da cena tecnológica de Los Angeles, para o vale, que fica há uma hora de distância de onde estão localizadas as empresas de tecnologia. Em outras palavras… localização. Você precisa escolher a localização onde seus clientes estão. Não espere eles irem até você, você precisa ir até eles. Como ter uma boa praça A internet é um mundo virtual. E embora a localização praça possa parecer irrelevante, ela não é. Pense assim… se eu colocar minha empresa no Tiktok, o que você acha que aconteceria? Bem, eu não geraria nenhum cliente novo para minha agência de marketing, porque nenhum dos meus clientes ideais está no Tiktok. Você acha que pessoas de 16 a 24 anos estão procurando por serviços de marketing? Se nós oferecêssemos serviços que ajudassem a ganhar mais seguidores nas redes sociais, claro… mas nós não oferecemos isso. Pense nas plataformas e lugares que seus clientes ideais estão e esteja lá. Separei abaixo algumas perguntas importantes na definição da praça Onde o seu cliente está? Em que locais o público costuma procurar pelo seu tipo de produto? Que estabelecimentos online e offline vendem o seu produto? Com quais canais de distribuição você pode contar? Você acessará seu cliente diretamente, com loja própria, ou por intermediários? Quais as praças definidas pelos seus concorrentes? Observe que o cliente está no centro da sua decisão, mas que é importante colocar na balança também aspectos relacionados às fases anteriores do planejamento. Seu produto pode ter restrições de transporte ou de validade, o que o obrigaria a ter uma praça mais restrita. Já seu preço talvez precise ser mais competitivo, o que inviabilizaria operações de grande custo logístico. Em resumo embora tenha características próprias, a definição de praça precisa conversar com os demais pilares da estratégia. P de Promoção Cumpridas as etapas anteriores, chegou a hora de promover sua oferta. Obviamente, isso tem relação com a melhor versão do seu produto, o preço mais adequado ao mercado e a sua disponibilidade onde o cliente está. Por promoção, entenda o conjunto de ações empregadas com o objetivo de divulgar sua marca e o que ela oferece, de modo a fazer dela uma escolha natural quando uma necessidade de consumo surgir para o seu público. Isso envolve tanto os canais nos quais a divulgação vai acontecer quanto a mensagem que vai transmitir a partir deles. Para deixar claro, quando eu falo em promoção, não estou falando apenas em divulgar a sua marca… estou falando em gerar receita. Qual o sentido de promoção se você não conseguir gerar vendas? Mas com tantos canais existentes, com qual você começa? Bem, eu quero que você vá aqui e coloque a URL do seu concorrente. Se eles forem grandes, você verá dados sobre quanto de tráfego eles estão gerando… para que palavras-chave eles estão ranqueando no Google… os sites que fazem links e falam sobre eles… e até quantos compartilhamentos sociais eles estão gerando. Se eles são pequenos, você não verá nenhum dado. Você precisará usar um concorrente maior. Outro site que você deveria usar é o Similar Web. Coloque a URL do seu concorrente e você verá vários dados sobre como eles fazem sua divulgação. O mais legal sobre a internet hoje, versus quando eu comecei no marketing online, é que existem várias ferramentas que tornam sua vida mais fácil. Use elas a seu favor. 😉 Como ter uma boa promoção Você pode apostar no Inbound Marketing, Outbound Marketing, marketing de conteúdo, SEO, redes sociais, e-mail marketing, assessoria de imprensa, entre outras estratégias. As opções são muitas e o que determina a escolha são as suas personas, o perfil ideal de cliente. Por essa razão, definir as personas do negócio é uma etapa inseparável da boa promoção. Esse exercício vai permitir a você identificar os melhores canais para promover seu produto e a mensagem ideal para isso, levando em conta aspectos como linguagem, tom de voz e comunicação visual. Veja algumas questões importantes a fazer para essa definição Quais canais seu público mais utiliza para consumir informações? Que tipo de mensagem tende a ser mais efetiva na promoção de suas soluções? Qual o período ideal para promover seu produto? Existe alguma preocupação com a sazonalidade da oferta? De que forma a concorrência planeja e executa suas promoções? Você pode usar as ferramentas que eu mencionei acima para começar. Outra coisa que eu recomendo muito é olhar a Biblioteca de Anúncios do Facebook. Ela vai te mostrar os ads que seus concorrentes estão fazendo, e mais importante, a mensagem que eles usam. Exemplos dos 4 ps do marketing em grandes empresas O que você acabou de ver é a teoria por trás dos 4 Ps do marketing. Mas muita gente e gente grande, diga-se de passagem decidiu mergulhar nessa história e levar para a prática as proposições dos estudiosos do marketing. Foi assim que surgiram notáveis casos de sucesso, como aqueles que envolvem Havaianas e Coca-Cola. Que tal aprender com grandes empresas e se inspirar nelas para construir a sua própria estratégia? Não deixe de conferir detalhes sobre cada uma dessas histórias bem-sucedidas. Como a Havaianas reposicionou sua marca com o mix de marketing Havaianas, seguramente, é a mais famosa marca de sandálias de borracha do Brasil – talvez do mundo. Mas a sua imagem hoje é muito diferente da que ela tinha na origem, lá na década de 80. Um chinelo simples e barato, vendido em mercados populares, voltado a consumidores de menor poder aquisitivo. Essa era a marca Havaianas há cerca de 30 anos. A virada começou em 1994, com o lançamento da linha Havaianas TOP, inovando em cores e no formato dos modelos. Foi a maneira que a marca encontrou de melhorar o seu produto o primeiro dos 4 Ps. O preço acompanhou o movimento e se ajustou à nova exigência. No quesito praça, foi preciso mexer na distribuição e encontrar novos pontos de venda, agora mais direcionados a um público diversificado, que precisava ter acesso às sandálias em espaços variados. Mas o grande salto da marca se deu mesmo na promoção do produto. Você talvez não lembre das primeiras versões, mas as campanhas de Havaianas em comerciais na televisão sempre foram um sucesso. Divertidas e estreladas por famosos atores globais, as propagandas podem ser consideradas decisivas para fazer das sandálias um desejo de consumo. Os 4 Ps do marketing da Coca Cola A Coca-Cola é uma marca com mais de 100 anos de história, fundada em 1886. Sua origem, portanto, é bastante anterior à dos 4 Ps do marketing. Apesar disso, a teoria de Jerome McCarthy ajuda a entender o sucesso dessa grandiosa companhia e a verdadeira paixão que a marca desperta em seus consumidores. Em primeiro lugar, ela tem os quatro pilares básicos claramente definidos. O produto é sinônimo para bebidas feitas à base de cola. Ao longo do tempo, sofreu pequenas transformações mais para diversificar a oferta, mas sem se afastar da essência e do sabor inconfundível. Hoje, há versões mais saudáveis, com menores quantidade de açúcar e baixas calorias. Mas as melhorias mais marcantes se concentraram mais na oferta, que já passou por garrafas de vidro ao pet, sem esquecer das latas e dos diferentes tamanhos, o que atende às necessidades de públicos variados. Seu preço é acessível a todas as classes sociais e também se ajusta às diversas apresentações do produto. No que diz respeito à praça, a Coca-Cola só possui venda física, mas em escala global, literalmente. São mais de 200 países nos quais está presente atualmente. E o que falar da promoção de seus produtos? Você é “convidado” a saborear o refrigerante ao ligar a televisão, ao abrir o jornal, ao acessar um site ou suas redes sociais e até nas ruas, em outdoors espalhados pelas principais cidades. Patrocinadora de grandes eventos e apoiadora de importantes causas sociais, a marca Coca-Cola está sempre em evidência. Há quem diga que ela não precisa mais de marketing, mas os resultados e o sucesso alcançado pela forma como utiliza os 4 Ps mostram o contrário. Afinal, qual a importância do composto de marketing? Você talvez recorde que, em dado momento deste artigo, comentei que os 4 Ps são componentes básicos de um planejamento de marketing. Essa é razão mais que suficiente para você pensar no composto de marketing e ajustar sua estratégia a ele. Seguindo nessa linha, suas ações começam a fazer mais sentido e tornam-se claras tanto para o público interno quanto externo. Além disso, o atendimento a um pilar gera melhorias no outro. Basta entender que um bom produto facilita a aceitação do preço pelo mercado, ao mesmo tempo em que a disponibilidade dele praça torna a promoção mais efetiva. Utilizar os 4 Ps também oferece o equilíbrio que muitas empresas precisam para se manterem vivas na mente do consumidor. Porque de nada adianta ter um ótimo produto se não chega a quem tem interesse nele, ou um valor promocional que não cobre as despesas de sua distribuição. Mas o aspecto que considero como o mais importante está na diferenciação frente os concorrentes. Esse é o ponto chave para uma empresa deixar de ser apenas mais uma no mercado e se destacar. Produtos iguais ou muito semelhantes existem aos montes, exceto se você negociar em um nicho de mercado muito restrito, como ração para iguanas. Então, o que vai destacá-lo da multidão será a apresentação desse produto, o preço cobrado ou algum outro aspecto a explorar na sua promoção? Tome como exemplo o que a Coca-Cola faz. Você achará consumidores que defendem o produto como único, de sabor incomparável. Mas ele não é o único refrigerante, nem mesmo a única bebida de cola. Só que a Coca-Cola tem uma marca fortíssima. Aliás, é uma das mais fortes do mundo. As pessoas a associam a coisas boas, como felicidade, prazer e sucesso. Essa associação não se dá por acaso. Ela foi construída ao longo de 100 anos de investimentos em marketing, que não podem parar justamente para que ela se mantenha no topo da mente dos consumidores. Conclusão Os 4Ps do marketing podem parecer chatos, mas são essenciais. Sem eles, como você vai se diferenciar da concorrência? É realmente importante se destacar. Ninguém se importa com mais uma empresa igual às demais. Nós queremos algo único, especial… algo com o qual nos identificamos. E como você consegue isso? Tirando vantagem dos 4 Ps. Como você está usando os 4Ps do marketing? O que são os 4 ps do marketing? Os 4 Ps do marketing são um famoso conceito que resume os quatro pilares básicos de qualquer estratégia de marketing, todos eles começando pela letra P produto, preço, praça e promoção. Como fazer os 4 ps do marketing? Para fazer os 4 ps de marketing você precisa definir seu Produto, o Preço, a Praça onde vai ser ofertado e criar uma estratégia de Promoção. Qual a importância dos 4 ps do marketing? Utilizar os 4 Ps oferece o equilíbrio que muitas empresas precisam para se manterem vivas na mente do consumidor. Os 4 ps também auxiliam as empresas a gerar mais renda e se diferenciar dos concorrentes. Quais são os exemplos dos 4 ps do marketing em empresas? Dois dos principais exemplos da aplicação dos 4 ps do marketing são Havaianas e Coca Cola. Nesse artigo mostramos como essas empresas aplicaram esse conceito com sucesso. Você quer resultados imediatos? Minha agência pode fazer todo o trabalho pra você. Somos especialistas em SEO - Colocamos seu site no topo das pesquisas do Google Mídia Paga - Fazemos seu negócio alcançar quem importa no momento certo Data & Conversion Intelligence - Desbloqueamos as conversões do seu site e criamos dashboards para melhores análises Fale com um especialista Để làm Marketing hiệu quả thì trước hết bạn cần phải hiểu và nắm chắc được 9 định nghĩa cơ bản, quan trọng nhất của Marketing bên dưới đây. Theo định nghĩa về Narketing của philip kotler “Marketing là một dạng hoạt động của con người nhằm thoả mãn những nhu cầu và mong muốn của họ thông qua trao đổi.” Marketing là một quá trình quản lý mang tính xã hội, nhờ nó mà các cá nhân và các nhóm người khác nhau nhận được cái mà họ cần và mong muốn thông qua việc tạo ra, cung cấp và trao đổi các sản phẩm có giá trị với những người khác. Sau đây là 9 định nghĩa cơ bản nhất trong Marketing Nhu cầu cơ bản Needs Điểm xuất phát của tư duy chiến lược marketing là những nhu cầu và mong muốn của con người. Người ta cần thức ăn, nước uống, không khí và nơi ở để sống còn. Bên cạnh đó, con người còn có nguyện vọng mạnh mẽ cho sự sáng tạo, giáo dục và các dịch vụ khác. Nhu cầu cấp thiết của con người là cảm giác thiếu hụt một cái gì đó mà họ cảm nhận được. Nhu cầu cấp thiết của con người rất đa dạng và phức tạp. Nó bao gồm cả những nhu cầu sinh lý cơ bản về ăn, mặc, sưởi ấm và an toàn tính mạng lẫn những nhu cầu xã hội như sự thân thiết, gần gũi, uy tín và tình cảm cũng như các nhu cầu cá nhân về tri thức và tự thể hiện mình. Nhu cầu cấp thiết là những phần cấu thành nguyên thủy của bản tính con người, không phải do xã hội hay người làm marketing tạo ra. Nếu các nhu cầu cấp thiết không được thỏa mãn thì con người sẽ cảm thấy khổ sở và bất hạnh. Và nếu các nhu cầu đó có ý nghĩa càng lớn đối với con người thì nó càng khổ sở hơn. Con người không được thỏa mãn sẽ lựa chọn một trong hai hướng giải quyết hoặc là bắt tay tìm kiếm một đối tượng có khả năng thỏa mãn được nhu cầu hoặc cố gắng kìm chế nó. Mong muốn Wants Mong muốn của con người là một nhu cầu cấp thiết có dạng đặc thù, tương ứng với trình độ văn hóa và nhân cách của mỗi người. Mong muốn được biểu hiện ra thành những thứ cụ thể có khả năng thỏa mãn nhu cầu bằng phương thức mà nếp sống văn hóa của xã hội đó vốn quen thuộc. Khi xã hội phát triển thì nhu cầu của các thành viên cũng tăng lên. Con người càng tiếp xúc nhiều hơn với những đối tượng gợi trí tò mò, sự quan tậm và ham muốn. Các nhà sản xuất, về phía mình, luôn hướng hoạt động của họ vào việc kích thích ham muốn mua hàng và cố gắng thiết lập mối liên hệ thích ứng giữa những sản phẩm của họ với nhu cầu cấp thiết của con người. Nhu cầu Demands Nhu cầu của con người là những mong muốn kèm thêm điều kiện có khả năng thanh toán. Các mong muốn sẽ trở thành nhu cầu khi được đảm bảo bởi sức mua. Con người không bị giới hạn bởi mong muốn mà bị giới hạn bởi khả năng thỏa mãn ước muốn. Rất nhiều người cùng mong muốn một sản phẩm, nhưng chỉ số ít là thỏa mãn được nhờ khả năng thanh toán của họ. Do vậy, trong hoạt động marketing, các doanh nghiệp phải đo lường được không chỉ bao nhiêu người mua sản phẩm của mình, mà quan trọng hơn là bao nhiêu người có khả năng và thuận lòng mua chúng. Trong quá trình thực thi marketing như một chức năng kinh doanh, những người làm marketing không tạo ra nhu cầu, nhu cầu tồn tại một cách khách quan. Người làm marketing cùng với các yếu tố khác trong xã hội tác động đến những mong muốn, nhu cầu bằng cách tạo ra những sản phẩm thích hợp, dễ tìm, hấp dẫn và hợp túi tiền cho những khách hàng mục tiêu của họ. Sản phẩm càng thỏa mãn mong muốn và nhu cầu của khách hàng mục tiêu bao nhiêu thì người làm marketing càng thành công bấy nhiêu. Sản phẩm Product Những nhu cầu cấp thiết, mong muốn và nhu cầu của con người gợi mở nên sự có mặt của sản phẩm. Sản phẩm là bất cứ những gì có thể đưa ra thị trường, gây sự chú ý, được tiếp nhận, được tiêu thụ hay sử dụng để thỏa mãn một nhu cầu hay mong muốn của con người. Thông thường thì từ “sản phẩm” gợi trong trí óc chúng ta một vật thể vật chất như là một cái ô tô, một cái ti vi hay một đồ uống,… Và vì thế, chúng ta thường dùng từ “sản phẩm” và “dịch vụ” để phân biệt các vật thể vật chất và cái không sờ mó hay chạm tới được. Nhưng thật ra, suy cho cùng, tầm quan trọng của các sản phẩm vật chất không nằm nhiều ở chỗ chúng ta có nó mà là ở chỗ chúng ta dùng nó để thỏa mãn mong muốn của chúng ta. Nói cách khác, người ta không mua một sản phẩm, họ mua những lợi ích mà sản phẩm đó đem lại. Chẳng hạn, người ta không mua một xe máy để ngắm nó mà để nó cung cấp một dịch vụ đi lại. Một hộp trang điểm được mua không phải để chiêm ngưỡng mà là để nó cung cấp một dịch vụ làm cho người ta đẹp hơn. Người phụ nữ không mua một lọ nước hoa, chị ta mua “một niềm hy vọng”,… Vì thế những sản phẩm vật chất thực sự là những công cụ để cung cấp dịch vụ tạo nên sự thỏa mãn hay lợi ích cho chúng ta. Nói một cách khác, chúng ta là những phương tiện chuyển tải lợi ích. Khái niệm sản phẩm và dịch vụ còn bao gồm cả các hoạt động, vị trí, nơi chốn, các tổ chức và ý tưởng. Vì vậy, đôi khi người ta dùng thuật ngữ khác để chỉ sản phẩm như vật làm thỏa mãn satisfier, nguồn resource hay sự cống hiến offer. Sẽ là sai lầm nếu các nhà sản xuất chỉ chú trọng đến khía cạnh vật chất của sản phẩm mà ít quan tâm đến những lợi ích mà sản phẩm đó đem lại. Nếu như thế, họ chỉ nghĩ đến việc tiêu thụ sản phẩm chứ không phải là giải pháp để giải quyết một nhu cầu. Vì vậy, người bán phải ý thức được rằng công việc của họ là bán những lợi ích hay dịch vụ chứa đựng trong những sản phẩm có khả năng thỏa mãn nhu cầu hay ước muốn của khách hàng chứ không phải bán những đặc tính vật chất của sản phẩm. Khái niệm về sản phẩm và mong muốn dẫn chúng ta đến khái niệm khả năng thỏa mãn của sản phẩm. Chúng ta có thể diễn đạt một sản phẩm đặc trưng nào đó và một mong muốn nào đó thành các vòng tròn và diễn tả khả năng thỏa mãn ước muốn của sản phẩm bằng mức độ mà nó che phủ vòng tròn ước muốn. Sản phẩm càng thỏa mãn mong muốn càng nhiều càng dễ dàng được người tiêu dùng chấp nhận hơn. Như vậy, có thể kết luận rằng, nhà sản xuất cần xác định những nhóm khách hàng mà họ muốn bán và nên cung cấp những sản phẩm làm thỏa mãn được càng nhiều càng tốt các mong muốn của những nhóm này. Lợi ích Benefit Thông thường, mỗi người mua đều có một khoản thu nhập giới hạn,một trình độ hiểu biết nhất định về sản phẩm và kinh nghiệm mua hàng. Trong những điều kiện như vậy, người mua sẽ phải quyết định chọn mua những sản phẩm nào, của ai, với số lượng bao nhiêu nhằm tối đa hóa sự thỏa mãn hay tổng lợi ích của họ khi tiêu dùng các sản phẩm đó. Tổng lợi ích của khách hàng là toàn bộ những lợi ích mà khách hàng mong đợi ở mỗi sản phẩm hay dịch vụ nhất định, có thể bao gồm lợi ích cốt lõi của sản phẩm, lợi ích từ các dịch vụ kèm theo sản phẩm, chất lượng và khả năng nhân sự của nhà sản xuất, uy tín và hình ảnh của doanh nghiệp,… Để đánh giá đúng sự lựa chọn mua sản phẩm của khách hàng, ngoài việc xem xét mức độ mà một sản phẩm có thể thỏa mãn những mong muốn của người mua, tức là những lợi ích mà sản phẩm đó có thể đem lại cho họ, nhà sản xuất cần cân nhắc và so sánh các chi phí mà người mua phải trả để có được sản phẩm và sự thỏa mãn. Chi phí Cost Tổng chi phí của khách hàng là toàn bộ các chi phí mà khách hàng phải bỏ ra để có được sản phẩm. Nó bao gồm các chi phí thời gian, sức lực và tinh thần để tìm kiếm và chọn mua sản phẩm. Người mua đánh giá các chi phí này cùng với chi phí tiền bạc để có một ý niệm đầy đủ về tổng chi phí của khách hàng. Trong giai đoạn mua – bán sản phẩm, các giải pháp nêu trên tạo thuận lợi cho người mua mua được những gì họ mong muốn và người bán bán được sản phẩm của mình. Nhưng trong giai đoạn tiêu dùng, người bán cần phải biết được liệu người mua có hài lòng hay không so với những gì mà họ trông đợi ở sản phẩm. Sự thỏa mãn của khách hàng Customers’ satisfaction Sự thỏa mãn của khách hàng chính là trạng thái cảm nhận của một người qua việc tiêu dùng sản phẩm về mức độ lợi ích mà một sản phẩm thực tế đem lại so với những gì mà người đó kỳ vọng. Như vậy để đánh giá mức độ thỏa mãn của khách hàng về một sản phẩm, người ta đem so sánh kết quả thu được từ sản phẩm với những kỳ vọng của người đó. Có thể xảy ra một trong ba mức độ thỏa mãn sau Khách hàng không hài lòng nếu kết quả thực tế kém hơn so với những gì họ kỳ vọng; khách hàng hài lòng nếu kết quả đem lại tương xứng với kỳ vọng và khách hàng rất hài lòng nếu kết quả thu được vượt quá sự mong đợi. Những kỳ vọng của khách hàng thường được hình thành từ kinh nghiệm mua hàng trước đây của họ, những ý kiến của bạn bè và đồng nghiệp, những thông tin và hứa hẹn của người bán và đối thủ cạnh tranh. Bằng các nỗ lực marketing, người bán hàng có thể tác động, thậm chí làm thay đổi kỳ vọng của người mua. Ở đây cần tránh hai xu hướng một là, người bán làm cho người mua kỳ vọng quá cao về sản phẩm của mình trong khi nó không xứng đáng, như vậy sẽ làm người mua thất vọng; hai là, người bán làm cho người mua có những kỳ vọng thấp hơn khả năng của sản phẩm thì sẽ làm hài lòng người mua nhưng không thu hút được nhiều người mua. Trong trường hợp này, giải pháp marketing hợp lý mà các doanh nghiệp thành công thường áp dụng là gia tăng kỳ vọng của khách hàng đồng thời với việc đảm bảo tính năng của sản phẩm tương xứng với những kỳ vọng đó. Đối với những doanh nghiệp coi khách hàng là trung tâm thì sự thỏa mãn của khách hàng vừa là một trong những mục tiêu nghề nghiệp marketing vừa là một công cụ marketing cục kỳ quan trọng. Hãng Honda có kiểu xe hơi Accord được thừa nhận là số một về mức độ thỏa mãn khách hàng trong nhiều năm, và việc quảng cáo về thành tích đó đã giúp hãng bán được nhiều xe Accord hơn. Hay Dell Computer’s cũng nhờ vào việc quảng cáo là công ty được đánh giá số 1 về phương diện thỏa mãn khách hàng mà đạt được sự tăng trưởng cao trong ngành máy tính cá nhân. Khi một doanh nghiệp lấy khách hàng làm trung tâm và cố gắng tạo ra mức độ thỏa mãn cao cho khách hàng, nó gặp một trở ngại là khó có thể tăng tối đa mức độ thỏa mãn của khách hàng. Điều này được giải thích bằng 3 lý do sau Thứ nhất, nếu tăng mức độ thỏa mãn của khách hàng bằng cách giảm giá sản phẩm hay tăng thêm dịch vụ có thể sẽ làm giảm lợi nhuận của doanh nghiệp Thứ hai, vì doanh nghiệp còn có thể tăng khả năng sinh lợi bằng nhiều cách khác, như cải tiến sản xuất hay tăng đầu tư nghiên cứu và phát triển. Thứ ba là vì doanh nghiệp còn có nghĩa vụ đáp ứng nhu cầu của các nhóm lợi ích khác nữa, như các nhân viên của doanh nghiệp, các đại lý, những người cung ứng và các cổ đông. Việc tăng thêm chi phí để tăng thêm mức độ thỏa mãn của khách hàng sẽ làm giảm bớt kinh phí để tăng thêm lợi ích của các nhóm người này, Cuối cùng, doanh nghiệp phải hành động theo triết lý là cố gắng đảm bảo mức độ thỏa mãn cao cho khách hàng trên cơ sở vẫn phải đảm bảo một mức độ thỏa mãn có thể chấp nhận được cho các nhóm lợi ích khác trong khuôn khổ giới hạn các nguồn lực. Trao đổi và giao dịch Exchange and transaction Hoạt động marketing diễn ra khi người ta quyết định thỏa mãn các mong muốn của mình thông qua việc trao đổi. Trao đổi là hành vi thu được một vật mong muốn từ người nào đó bằng sự cống hiến trở lại vật gì đó. Trao đổi là một trong bốn cách để người ta nhận được sản phẩm mà họ mong muốn tự sản xuất, chiếm đoạt, cầu xin và trao đổi. Marketing ra đời từ cách tiếp chận cuối cùng này nhằm có được các sản phẩm. Trao đổi là khái niệm cốt lõi của marketing. Tuy vậy, để một cuộc trao đổi tự nguyện có thể được tiến hành thì cần phải thỏa mãn 5 điều kiện sau – Có ít nhất hai bên để trao đổi – Mỗi bên có một cái gì đó có thể có giá trị đối với bên kia – Mỗi bên có khả năng truyền thông và phân phối – Mỗi bên tự do chấp nhận hoặc từ chối sản phẩm đề nghị của bên kia – Mỗi bên đều tin là cần thiết và có lợi khi quan hệ với bên kia 5 điều kiện này tạo thành tiềm năng cho việc trao đổi. Trao đổi có thật sự diễn ra hay không là tùy thuộc vào việc đi đến một cuộc dàn xếp các điều kiện của những bên tham gia. Nếu họ đồng ý, chúng ta kết luận rằng hành vi trao đổi làm cho mọi người dễ chịu hoặc ít ra không có gì tệ hại cả, vì rằng mỗi bên tự do từ chối hay chấp nhận đề nghị của bên kia. Theo nghĩa như vậy trao đổi là một tiến trình sáng tạo – giá trị. Chính sản xuất tạo ra giá trị, trao đổi cũng tạo ra giá trị bằng cách mở rộng khả năng tiêu thụ. Trao đổi là một hoạt động đầy phức tạp của con người, là hành vi riêng có của con người, điều mà không bao giờ có được trong thế giới loài vật. Theo Adma, Smith, “con người có một thiên hướng tự nhiên trong việc hoán vật, giao dịch, trao thứ này để lấy thứ khác”. Giao dịch Nếu hai bên cam kết trao đổi đã đàm phán và đạt được một thỏa thuận, thì ta nói một vụ giao dịch giao dịch kinh doanh đã xảy ra. Giao dịch chính là đơn vị cơ bản của trao đổi. Một giao dịch kinh doanh là một vụ buôn bán các giá trị giữa hai bên. Một giao dịch kinh doanh liên quan đến ít nhất hai vật có giá trị, những điềiu kiện được thỏa thuận, một thời điểm thích hợp, một nơi chốn phù hợp. Thường có một hệ thống pháp lý phát sinh để hỗ trợ và ràng buộc các bên giao dịch phải làm đúng theo cam kết. Sự giao dịch khác với sự chuyển giao transfer. Trong một vụ chuyển giao, A đưa X cho B nhưng không nhận lại điều gì rõ rệt. Khi A cho B một món quà, một sự trợ giúp hay một sự phân phối từ thiện thì ta gọi đó là sự chuyển giao chứ không phải là giao dịch kinh doanh. Đối tượng nghiên cứu của marketing chỉ giới hạn chủ yếu trong khái niệm trao đổi chứ không phải chuyển giao. Tuy nhiên, hành vi chuyển giao cũng có thể hiểu qua quan điểm trao đổi. Người chuyển giao đưa ra một sản phẩm với hy vọng có được một số điều lợi nào đó, như thiện cảm, giảm bớt cảm xúc tội lỗi hoặc thấy được một hành vi tốt đẹp từ người nhận chuyển giao. Theo nghĩa rộng, người làm marketing tìm cách làm phát sinh sự đáp ứng trước một số cống hiến và sự đáp ứng ấy không chỉ là mua hay bán theo nghĩa hẹp. Marketing bao gồm những hoạt động được thực hiện nhằm gợi mở một đáp ứng cần thiết của phía đối tượng trước một số vật thể. Trong chương trình này chúng ta giới hạn khái niệm marketing là gì cho các hoạt động giao dịch kinh doanh mà không đề cập đến trao đổi với nghĩa rộng hơn, như các hoạt động chuyển giao là đối tượng của marketing phi kinh doanh. Thị trường Market Quan niệm về trao đổi tất yếu dẫn đến quan niệm về thị trường. Thị trường là tập hợp những người mua hiện thực hay tiềm năng đối với một sản phẩm. Quy mô của thị trường phụ thuộc vào số các cá nhân có nhu cầu và có những sản phẩm được người khác quan tâm đến và sẵn lòng đem đổi những sản phẩm này để lấy cái mà họ mong muốn. Một thị trường có thể hình thành xung quanh một sản phẩm, một dịch vụ hoặc bất kỳ cái gì khác có giá trị. Chẳng hạn, thị trường lao động bao gồm những người muốn cống hiến sự làm việc của họ để đổi lấy lượng tiền hay sản phẩm. Thị trường tiền tệ xuất hiện để thỏa mãn những nhu cầu của con người sao cho họ có thể vay mượn, để dành và bảo quản được tiền bạc… Trên đây là 9 định nghĩa cơ bản nhất trong lĩnh vực Marketing mà bạn cần phải biết. Mong rằng những thông tin này sẽ hữu ích cho bạn đọc. Nguồn bài tham khảo

marketing phi kinh doanh